1. Chính sách giao hàng

- Tất cả đơn hàng phát sinh thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart sẽ được giao tới Người mua thông qua Đơn vị vận chuyển được ủy quyền (hiện tại là Viettel Post, có thể mở rộng thêm các đơn vị khác tùy giai đoạn).

- Người mua có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng ngay tại thời điểm đặt đơn. Trường hợp địa chỉ không rõ ràng, khu vực hạn chế tiếp cận, đơn hàng có thể bị giao tại điểm trung gian (bảo vệ chung cư, sảnh tòa nhà, bưu cục gần nhất…).

- Thời gian giao hàng dự kiến:

  + Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc;

  + Ngoại thành và các tỉnh khác: 3-4 ngày làm việc;

  + Những khu vực đặc biệt (huyện đảo, vùng sâu vùng xa) có thể chậm hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết, dịch bệnh hoặc tình huống bất khả kháng khác.

2. Trách nhiệm của Người bán trong quá trình giao nhận

- Người bán phải cập nhật chính xác trạng thái đơn hàng trên hệ thống sau khi xác nhận đơn và chuyển cho đơn vị vận chuyển.

- Phải thông báo rõ ràng thời gian xử lý đơn hàng (bao nhiêu giờ sau đặt hàng sẽ giao) và các chi tiết liên quan đến đơn vị vận chuyển được sử dụng.

- Có trách nhiệm đóng gói cẩn thận, đúng thông số sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đến tay Người mua trong điều kiện nguyên vẹn – không hư hại – đúng cam kết.

3. Chính sách đổi trả hàng hóa

Điều kiện được đổi/trả:

- Hàng giao sai mẫu, sai mô tả hoặc thiếu linh kiện, phụ kiện kèm theo;

- Hàng bị hư hỏng do lỗi từ phía Người bán hoặc trong quá trình vận chuyển;

- Hàng không đúng chất lượng cam kết như mô tả trên nền tảng.

Quy định chung về đổi trả:

- Người mua phải thông báo về việc đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng;

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng, không bị tháo rời, sử dụng, hoặc can thiệp kỹ thuật;

- Các chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh chứng minh…) phải được cung cấp đầy đủ để xử lý yêu cầu.

Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:

- Người mua thay đổi ý định mua hàng nhưng không có lỗi từ phía Người bán;

- Sản phẩm đã được sử dụng, bị lỗi do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước…);

- Không còn bao bì nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, thiếu thông tin chứng minh.

4. Trách nhiệm của các bên trong xử lý khiếu nại liên quan đến giao nhận

- Trong trường hợp có phát sinh khiếu nại liên quan đến giao hàng trễ, hàng lỗi, hoặc thất lạc đơn, Yomart sẽ đóng vai trò là bên trung gian tiếp nhận phản ánh, làm đầu mối phối hợp giữa Người mua, Người bán và Đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý vụ việc.

- Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

  + Người mua gửi phản hồi qua hệ thống hoặc email hỗ trợ chính thức;

  + Yomart xác minh trong vòng 3 ngày làm việc;

  + Phối hợp Người bán và Đơn vị vận chuyển đưa ra phương án xử lý: hoàn tiền, đổi trả, chiết khấu, hoặc hỗ trợ khác.

- Yomart không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp nếu lỗi hoàn toàn thuộc về Người bán hoặc đơn vị vận chuyển, nhưng sẽ cam kết hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi Người mua, duy trì uy tín và tính minh bạch của hệ thống.