I. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart (sau đây gọi là Yomart) được thiết kế nhằm tối ưu trải nghiệm của Người mua, đảm bảo hoạt động minh bạch của Người bán, đồng thời giúp Ban quản lý Yomart thực hiện vai trò kiểm duyệt và hỗ trợ điều phối hệ thống hiệu quả. Toàn bộ quá trình được chia thành 3 luồng nghiệp vụ chính:

1.  Quy trình giao dịch đối với Người mua

Người mua là người tiêu dùng cuối cùng, có nhu cầu mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được đăng bán bởi các Nhà cung ứng (Người bán) trên nền tảng Yomart. Quy trình giao dịch cụ thể như sau:

- Bước 1: Đăng ký tài khoản

Người mua truy cập ứng dụng Yomart và thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng (nếu có), mật khẩu. Hệ thống sẽ gửi mã xác thực để đảm bảo an toàn cho quá trình tạo tài khoản.

- Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Người mua có thể duyệt theo danh mục ngành hàng, sử dụng bộ lọc hoặc công cụ tìm kiếm để chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Mỗi sản phẩm sẽ hiển thị hình ảnh, mô tả chi tiết, giá, điều kiện giao hàng, đổi trả và đánh giá từ người dùng trước đó.

- Bước 3: Đặt hàng

Sau khi chọn sản phẩm, Người mua nhấn nút “Đặt hàng” và xác nhận số lượng, địa chỉ giao hàng, ghi chú (nếu có).

- Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán

Người mua có thể lựa chọn thanh toán bằng:

  + Chuyển khoản ngân hàng;

  + Thanh toán khi nhận hàng (COD);

  + Các cổng thanh toán trung gian khác (nếu được tích hợp).

- Bước 5: Nhận hàng và kiểm tra

Hàng hóa được vận chuyển tới địa chỉ Người mua đã cung cấp thông qua Đơn vị vận chuyển (hiện tại là Viettel Post). Người mua có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm, ký nhận và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh.

2. Quy trình giao dịch đối với Người bán

Người bán là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký kinh doanh hợp pháp, có sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp được phép phân phối qua sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart. Quy trình thực hiện giao dịch của Người bán bao gồm:

- Bước 1: Đăng ký tài khoản Người bán

Người bán tạo tài khoản bằng cách cung cấp thông tin pháp lý: tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, mã số thuế, CCCD/CMND, số tài khoản ngân hàng và thông tin liên hệ.

- Bước 2: Đăng ký gian hàng

Sau khi tài khoản được kích hoạt, Người bán đăng ký mở gian hàng trên nền tảng. Mỗi gian hàng được quản lý riêng biệt, có thể hiển thị tên thương hiệu, mô tả, chính sách hỗ trợ.

- Bước 3: Đăng tải sản phẩm/dịch vụ

Người bán đưa thông tin sản phẩm lên hệ thống, bao gồm: tên, hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, số lượng tồn kho, đơn vị vận chuyển áp dụng, chính sách bảo hành/đổi trả.

- Bước 4: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Khi có đơn hàng mới từ Người mua, hệ thống gửi thông báo đến Người bán. Người bán tiến hành xác nhận đơn và chuẩn bị hàng hóa.

- Bước 5: Giao hàng

Hàng hóa được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao đến Người mua. Trong suốt quá trình này, Người bán có thể theo dõi trạng thái vận đơn và hỗ trợ thông tin khi cần.

- Bước 6: Bảo hành, đổi trả (nếu có)

Trường hợp sản phẩm thuộc nhóm có chính sách bảo hành, đổi trả, Người bán có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết với Người mua. Mọi chính sách này phải được công bố rõ ràng trên trang sản phẩm.

3. Quy trình hỗ trợ từ Ban quản lý sàn Yomart

Là đơn vị vận hành và kiểm soát toàn bộ hệ thống, Ban quản lý Yomart thực hiện các nhiệm vụ sau trong suốt quá trình giao dịch giữa Người bán và Người mua:

- Kiểm duyệt thông tin sản phẩm/dịch vụ

Tất cả sản phẩm, dịch vụ đăng tải bởi Người bán sẽ được Ban quản lý kiểm tra về tính hợp pháp, nội dung mô tả, hình ảnh và các yếu tố khác nhằm đảm bảo không vi phạm quy định pháp luật và quy chế nội bộ.

- Cung cấp nền tảng kỹ thuật ổn định

Ban quản lý có trách nhiệm duy trì hệ thống hoạt động liên tục, cập nhật và tối ưu tính năng, bảo đảm khả năng truy cập và giao dịch an toàn, nhanh chóng.

- Hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán và giao nhận

Khi có phát sinh sự cố trong quá trình giao dịch, hệ thống vận hành hoặc thanh toán, Yomart có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ Người dùng.

- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, Yomart đóng vai trò trung gian tiếp nhận thông tin, xác minh và phối hợp các bên để tìm hướng giải quyết nhanh chóng và đúng quy định.

II. CHÍNH SÁCH ĐĂNG TẢI THÔNG TIN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

1. Nguyên tắc chung

Tất cả sản phẩm và dịch vụ được đăng bán trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart phải:

- Là sản phẩm, dịch vụ hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam;

- Được mô tả trung thực, đầy đủ, không gây hiểu nhầm cho Người mua;

- Có thể giao dịch, thanh toán, vận chuyển theo cơ chế kỹ thuật hiện hành của sàn.

2. Nội dung bắt buộc khi đăng sản phẩm/dịch vụ

Người bán khi đăng tải sản phẩm hoặc dịch vụ cần cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản sau:

- Tên sản phẩm/dịch vụ;

- Hình ảnh minh họa rõ nét, thực tế, không vi phạm bản quyền;

- Mô tả chi tiết công dụng, tính năng, thành phần (nếu có);

- Giá bán (ghi rõ đơn vị: đồng/chiếc, đồng/kg, đồng/hộp...);

- Số lượng tồn kho (nếu có hệ thống quản lý tồn kho kết nối);

- Điều kiện áp dụng (nếu là gói dịch vụ);

- Chính sách bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật đi kèm (nếu có);

- Thời gian dự kiến giao hàng và đơn vị vận chuyển sử dụng.

Tất cả nội dung này phải viết bằng tiếng Việt, thể hiện rõ ràng, minh bạch, không được sử dụng từ ngữ mập mờ, gây hiểu nhầm hoặc không thể xác minh.

3. Những nội dung bị nghiêm cấm đăng tải

Yomart nghiêm cấm tuyệt đối các sản phẩm/dịch vụ thuộc một trong các nhóm sau:

- Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh theo quy định tại Nghị định 59/2006/NĐ-CP, Nghị định 98/2020/NĐ-CP và các văn bản liên quan;

- Sản phẩm vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp;

- Hàng hóa giả mạo, hàng lậu, hàng trốn thuế, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ;

- Sản phẩm/dịch vụ có yếu tố nhạy cảm, trái thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, mê tín dị đoan;

- Nội dung mang tính lừa đảo, gian lận thương mại, gây hiểu nhầm nghiêm trọng cho Người mua;

- Sản phẩm/dịch vụ gây hại cho sức khỏe, tính mạng người tiêu dùng, chưa được cấp phép lưu hành theo quy định.

4. Quy trình kiểm duyệt thông tin

Tất cả sản phẩm/dịch vụ đăng tải bởi Người bán đều phải trải qua quy trình kiểm duyệt bắt buộc trước khi được công khai trên nền tảng, bao gồm:

- Kiểm tra nội dung mô tả: so sánh với danh mục hàng hóa cho phép, rà soát dấu hiệu vi phạm;

- Kiểm tra hình ảnh, ngôn ngữ mô tả: tránh trùng lặp, sao chép, vi phạm bản quyền;

- Kiểm tra chính sách giá – đổi trả – bảo hành: đảm bảo rõ ràng, minh bạch, không gây tranh cãi về sau.

Yomart có quyền:

- Tạm thời ẩn, từ chối hiển thị sản phẩm có dấu hiệu vi phạm hoặc chưa rõ ràng;

- Yêu cầu Người bán chỉnh sửa nội dung, bổ sung thông tin để đảm bảo tuân thủ Quy chế;

- Xóa vĩnh viễn sản phẩm nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc có khiếu nại từ Người mua, cơ quan chức năng;

- Khóa tài khoản nếu Người bán tái phạm nhiều lần hoặc cố tình vi phạm.

5. Trách nhiệm của Người bán

- Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung, tính chính xác và pháp lý của sản phẩm/dịch vụ đăng tải;

- Có nghĩa vụ chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin nếu có thay đổi về giá, chính sách hoặc tính năng sản phẩm;

- Hợp tác đầy đủ với Yomart và cơ quan chức năng trong trường hợp có khiếu nại, kiểm tra, điều tra liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do mình đăng bán.

III. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

1. Yêu cầu đối với việc đăng ký tài khoản

- Tất cả Người dùng tham gia giao dịch trên Yomart (bao gồm Người mua và Người bán) đều phải đăng ký tài khoản hợp lệ trên hệ thống, thông qua quy trình xác thực thông tin cơ bản: họ tên, số điện thoại, email, CCCD hoặc mã số thuế (nếu là tổ chức/doanh nghiệp).

- Thông tin khai báo phải chính xác, đầy đủ, không giả mạo. Mỗi tài khoản chỉ được gắn với một địa chỉ email và một số điện thoại duy nhất để phục vụ mục đích xác minh danh tính và hỗ trợ giao dịch.

- Trường hợp người dùng không cung cấp đủ thông tin hoặc sử dụng thông tin sai lệch, Ban quản lý Yomart có quyền từ chối kích hoạt tài khoản hoặc yêu cầu xác minh bổ sung trước khi cho phép giao dịch.

2. Phân loại tài khoản

- Tài khoản Người mua: dành cho cá nhân có nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên sàn.

- Tài khoản Người bán (Nhà cung ứng): dành cho thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh hợp pháp. Yêu cầu bổ sung giấy tờ như Giấy phép đăng ký kinh doanh, CCCD, tài khoản ngân hàng chính chủ.

3. Nghĩa vụ của người sử dụng tài khoản

- Bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu, mã OTP). Trong trường hợp phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép, Người dùng cần báo ngay cho Yomart để được hỗ trợ.

- Không cho bên thứ ba sử dụng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

- Chủ động cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo quyền lợi trong giao dịch và xử lý khiếu nại (nếu có).

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về các nội dung đăng tải, các giao dịch phát sinh qua tài khoản của mình.

4. Các hành vi bị nghiêm cấm liên quan đến tài khoản

- Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính người khác.

- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi chính sách, gây nhiễu hoạt động của sàn.

- Sử dụng tài khoản để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, quảng cáo trái phép, spam tin nhắn hoặc thực hiện hành vi gian lận thương mại.

5. Biện pháp xử lý vi phạm

Trường hợp Ban quản lý Yomart phát hiện hoặc nhận phản ánh từ cơ quan chức năng hoặc cộng đồng Người dùng về việc tài khoản vi phạm một trong các hành vi nói trên, Yomart có quyền áp dụng các biện pháp sau, tùy theo mức độ vi phạm:

- Tạm ngưng hoạt động của tài khoản: ngừng mọi chức năng giao dịch để kiểm tra, xác minh thông tin.

- Thu hồi quyền truy cập hệ thống vĩnh viễn: trong các trường hợp gian lận có tổ chức, phát tán nội dung nguy hiểm, cố tình tái phạm.

- Gỡ bỏ toàn bộ nội dung sản phẩm/dịch vụ liên quan nếu vi phạm ảnh hưởng đến cộng đồng hoặc gây thiệt hại cho Người mua.

- Thông báo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền (Cục Thương mại điện tử, Công an kinh tế, Bộ Công Thương...) để phối hợp xử lý theo quy định pháp luật.

6. Cam kết bảo mật và hỗ trợ từ Yomart

- Yomart có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và dữ liệu người dùng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước.

- Người dùng có thể yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa tài khoản khi không còn sử dụng, thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống quản lý tài khoản trên ứng dụng.

- Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.